OKR in der Praxis – Im Gespräch mit Laura Wirxel von Fressnapf

Christina: Wie setzt ihr OKR bei Fressnapf um?

Laura: Aktuell sind bei uns ca. 600 Mitarbeitende in den OKR-Prozess involviert. Da ist eine gewisse Dynamik drin, da wir OKR insbesondere zur Umsetzung unserer Strategie nutzen und sich die Zahl der teilnehmenden Teams in jedem Zyklus unterscheiden kann. Manchmal werden beispielsweise explizit cross-funktionale Teams für ein Umsetzungsthema zusammengesetzt. OKR gibt dem Team dabei eine klarere Struktur zum Vorgehen und es kann so schneller und zielgerichteter zusammenarbeiten.

Seit der Einführung 2021 haben wir eine Community mit rund 45 OKR-Mastern aufgebaut, die die 60-70 Teams je Zyklus begleitet. Dabei war uns zu Beginn wichtig, dass diese aus den unterschiedlichsten Bereichen kommen, um eine hohe Akzeptanz in der Organisation zu erreichen, aber gleichzeitig sollten sie auch nicht in ihren eigenen Bereichen unterstützen, um mögliche Interessenkonflikte zu vermeiden. Heute haben wir das aufgeweicht, weil es durchaus ein Vorteil sein kann, an inhaltlichen Themen besser andocken zu können. 

Mein Kollege Niklas Hegmans und ich fungieren als OKR-Governor.  Diese Begrifflichkeit entstand, weil wir eine “Governance für OKR” aufgesetzt und eingeführt haben und diese Überwachen. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für Fragen rund um OKR und wissen beispielsweise, welche Teams im Framework arbeiten, ob Teams im Zyklus neu mit OKR starten oder unter Umständen weggefallen sind, wir betreuen die OKR-Master Community und steuern den Gesamtprozess im Unternehmen weiter durch. 

Christina: Was sind die Gründe, warum ihr OKR eingeführt habt? 

Laura: Wir nutzen OKR insbesondere als Rahmenwerk, um die größte Transformation der Unternehmensgeschichte im Unternehmen zu meistern. Fressnapf entwickelt sich vom Versorger zum Umsorger und damit vom klassischen Einzelhändler zum Anbieter einer Rund-um-Sorglos-Welt rund ums Haustier, in dem wir die Wünsche unserer Kundschaft rund um die Uhr und auf allen Touchpoints erfüllen. Wir nennen das „unser Fressnapf-Ökosystem“. Alle Kanäle und damit auch Mitarbeitende miteinander zu verbinden, ist natürlich sehr komplex. Und genau hier hilft uns OKR, die gesetzte Strategie zu kommunizieren und umzusetzen. Heute ist es viel transparenter, wo wir hin und wie wir zusammenarbeiten wollen, um das zu erreichen. Wir erleben OKR als sehr einfaches Tool, um Zusammenarbeit im Team zu strukturieren, und zwar sowohl in funktionalen als auch in crossfunktionalen Teams. Die Themen, an denen gearbeitet wird, sind viel sichtbarer und Mitarbeitende wollen explizit, dass ihre Themen in unserem OKR-Tool auftauchen. 

Rückblickend haben wir durch die klare Fokussierung von OKR auf die Strategieumsetzung auch implizit Veränderungen anderer Art angestoßen. Es gibt eine viel aktivere Arbeit rund um und mit unserer Strategie. Führungskräfte kommunizieren diese viel klarer und häufiger als vor der Einführung von OKR. Gleichzeitig fragen Teams viel stärker nach, da sie die strategische Ausrichtung verstehen wollen, um abzuleiten, wie ihr Wertbeitrag aussehen kann. Vereinfacht gesagt: Einmal ein paar Slides zeigen, reicht nicht mehr aus. Jeder OKR-Zyklus führt immer wieder dazu, sich mit der Strategie auseinanderzusetzen und diese zu kommunizieren. 

Christina: Wie habt ihr es geschafft, dahin zu kommen, wo ihr jetzt seid? Was sind die Highlights in eurem “OKR by Fressnapf”- Ansatz? 

Laura: Ein wichtiges Element ist sicherlich unsere Community an engagierten OKR-Mastern. Sie besteht aus einem guten Mix an Menschen, Erfahrungen und Sichtweisen. Das bietet natürlich wertvolle Einsichten, wie wir OKR für uns stetig weiterentwickeln und für uns anpassen können, beispielsweise wie wir die Rolle der Führungskraft im Rahmen von OKR sehen. Auch der Support des Managements und unserer Führungskräfte ist essentiell für den Erfolg von OKR bei Fressnapf. Wir nutzen Moals (Midterm Goals) und Artefakte, die die notwendige Orientierung für die jeweilige Zyklusplanung geben. Mit Artefakten meinen wir 3-4 „Gebrauchsanweisungen“ für das Moal. Die Führungskräfte geben ihrem Team vor den Plannings ein kurzes Framing auf Basis unserer Moals und Artefakte. Dabei werden Fragen beantwortet wie: Was ist im kommenden Zyklus für unser Team besonders relevant? Was können wir außen vorlassen? Welche Entwicklungen im Unternehmen sind aktuell wichtig für uns? Die Führungskraft kommuniziert so aktive die Strategie, zugeschnitten auf das Team, das dann in sein OKR Planning starten kann. Denn im OKR-Planning lassen wir die Führungskräfte bewusst raus und befähigen so die Teams sich mit der Strategie auseinander und ihre Ziele selbst zu setzen.  

Wir setzen mittlerweile auch immer wieder auf gemeinsame Plannings mit ganzen Bereichen. Wir haben das zum Beispiel im People-Bereich als sehr hilfreich erlebt, da viele Themen teamübergreifend besser greifbar werden. Nach den Plannings machen wir ein Barcamp in der Alignment-Woche. Dort bringen wir alle Teams zusammen. Das Barcamp findet parallel in mehreren digitalen Streams statt. Die Teams stellen dabei kurz ihre OKRs vor und erhalten Fragen und Feedback der anderen Teams. 

Christina: Was könnte besser laufen?   

Laura: Natürlich läuft bei uns auch nicht alles perfekt. Wir könnten noch fokussierter sein und manchmal ist es auch gar nicht so einfach, Jahresziele zu definieren, die wirklich Jahresziele sind. Ebenso – und das ist wahrscheinlich auch ein Klassiker – versuchen wir hin zu mehr Outcome-Orientierung und weg von Aufgabenlisten zu kommen. 

Wir als OKR-Governor stellen uns gerade die Frage, wie wir den Mehrwert von OKR noch transparenter machen können. Wir sehen, dass das Rahmenwerk gut angenommen wird, dass wir eine gute Nachfrage haben und Führungskräfte es als wichtiges Kommunikationswerkzeug sehen. Dennoch wollen wir es auch noch schaffen, den Return on Invest besser greifbar zu machen. 

Christina: Wenn wir uns in fünf Jahren wieder treffen würden, wie glaubst du, dass es um das Rahmenwerk OKR steht? Welche Zukunft prophezeist du OKR? 

Laura: Ich bin mir sehr sicher, dass es OKR noch gibt. Ich sehe aktuell keine Alternative zur Strategiekommunikation. Ich erlebe OKR als eine einfache Art und gleichzeitig strukturierte Weise, Mitarbeitende einzubinden. 

Christina: Herzlichen Dank für den Einblick und den inspirierenden Austausch!